❓ Общи въпроси (FAQ)

1. Какво представлява вашият бранд?

Gymgator clothing е модна марка, създадена с фокус върху качество, устойчивост, градски стил. Предлагаме carefully curated облекло, създадено да се носи с увереност и комфорт.

2. Къде се произвеждат вашите продукти?

Всички артикули се произвеждат в България, като се използват внимателно подбрани материали и отговорни производствени практики.

3. Как мога да направя поръчка?

Лесно! Изберете продукт, изберете размер, добавете в количката и следвайте стъпките за завършване на поръчката. Ще получите потвърждение на имейла си.

4. Кога ще получа поръчката си?

Доставката в България обикновено отнема 1–3 работни дни. Международните поръчки пристигат в рамките на 5–10 работни дни. Изпращаме с куриер, а ще получите и тракинг номер.

5. Какво се случва, ако не съм доволен от продукта?

Имате 14 дни, за да върнете или замените продукт. Просто ни пишете и ще ви съдействаме. Продуктът трябва да е в оригинално състояние, с етикети.

6. Как мога да се свържа с вас?

Можете да ни пишете на имейл support @gymgatorclothing.official или чрез формата за контакт в сайта. Отговаряме бързо и с внимание към всеки клиент.

7. Имате ли физически магазин?

В момента работим основно онлайн. Понякога организираме pop-up събития – следете ни в Instagram, за да разберете кога и къде!

💳 Плащане и доставка – Често задавани въпроси

🛍️ Какви методи за плащане предлагате?

Предлагаме няколко удобни начина за плащане:

Дебитна/Кредитна карта (Visa, MasterCard, American express, Apple pay, Google pay)

Наложен платеж (само за България)

Paypal (за международни поръчки)

Банков превод(по заявка)

Всички плащания са защитени и се обработват чрез сигурни платформи.

🚚 Какви са опциите за доставка?

Доставяме с куриерска фирма Econt, както в България, така и международно.

1–3 работни дни

5–10 работни дни (в зависимост от дестинацията)

Ще получите тракинг номер веднага щом поръчката ви бъде изпратена.

💸 Колко струва доставката?

Безплатна доставка при поръчки над 150 лв.

Под тази сума – фиксирана такса от 6 лв.

Изчислява се при завършване на поръчката според държавата и теглото на пратката

📦 Мога ли да проследя поръчката си?

Да, след като поръчката бъде изпратена, ще получите имейл с линк за проследяване (tracking). Можете по всяко време да проверите къде се намира пратката ви.

📅 Какво се случва, ако не съм у дома при доставка?

Куриерът ще се свърже с вас, за да насрочи повторна доставка или да уточни удобно време. Ако не се свържете с куриера до няколко дни, пратката ще бъде върната при нас.

🔁 Приемате ли плащане при доставка?

Да, наложен платеж е наличен само за доставки в България. Заплащате директно на куриера в брой или с карта, в зависимост от условията на куриерската фирма.

🔄 Връщане и замяна – Често задавани въпроси

🧾 Мога ли да върна продукт, ако не съм доволен/на?

Да! Ако не сте напълно доволни от поръчания продукт, можете да го върнете или замените в срок до 15 дни от получаването.

📦 Какви са условията за връщане?

Продуктите трябва да бъдат:

В оригиналното си състояние (неносени, неупотребявани)

С оригиналните етикети и опаковка

Без следи от пране, парфюм или козметика

🔁 Мога ли да заменя размер или модел?

Да, предлагаме еднократна безплатна замяна на размер за поръчки в България. Просто се свържете с нас и ще организираме всичко.

📩 Как да започна процеса по връщане?

1. Пишете ни на support@gymgatorclothing.official с номер на поръчка и причина за връщане


2. Ще получите инструкции как да върнете продукта


3. След като го получим и проверим, ще обработим връщането или замяната

💳 Кога ще получа парите си обратно?

След като получим и одобрим върнатия артикул, ще възстановим сумата по същия метод на плащане в срок до 7 работни дни.

🚚 Кой поема разходите по връщането?

1. връщане: Разходите са за сметка на клиента (освен ако не става дума за дефектен/грешен продукт)

2. замяна: Първата замяна на размер в България е безплатна

❌ Има ли продукти, които не подлежат на връщане?

Да – не приемаме връщане на артикули с нарушена хигиена или персонализирани продукти, освен ако има фабричен дефект.

🛠️ Често задавани въпроси – Техническа поддръжка

1. Имам проблем с уебсайта – как да получа помощ?

Можете да се свържете с нашия екип за поддръжка чрез имейл support @gymagatorclothing.official или като попълните формата за контакт. Отговаряме в рамките на 24 часа в работни дни.

2. Не мога да вляза в акаунта си – какво да правя?

Първо проверете дали имейлът и паролата са въведени правилно. Ако сте забравили паролата си, използвайте бутона „Забравена парола“ на страницата за вход, за да я възстановите.

3. Страницата ми зарежда бавно или не се отваря – каква може да е причината?

Това може да е временно техническо затруднение или проблем с интернет връзката. Опитайте да презаредите страницата, изчистете кеша на браузъра или използвайте друг браузър. Ако проблемът продължава, свържете се с нас.

4. Получавам грешка при завършване на поръчка – какво да направя?

Проверете дали всички задължителни полета са попълнени. Ако грешката продължава, направете скрийншот и се свържете с екипа ни – ще ви съдействаме възможно най-бързо.

5. Поддържате ли мобилни устройства?

Да, нашата платформа/сайт е оптимизиран за мобилни телефони и таблети. Ако изпитвате затруднения от мобилно устройство, моля, опишете проблема и модела на устройството, когато се свържете с нас.

6. Предлагате ли техническа помощ и извън работно време?

Основната ни поддръжка е в работни дни от 09:00 до 18:00. При спешни случаи можете да ни пишете и извън този диапазон – ще се постараем да отговорим възможно най-скоро.

👕 Често задавани въпроси – Тениска

Какъв е съставът на тениската?

Тениската е изработена от 100% памук-сертифициран, мек и приятен на допир.

Как стои моделът?

Кройката е oversized – не прекалено широка, не прекалено тясна. Ако предпочитате regular fit визия, вземете един размер по-малък.

Подходяща ли е за мъже и жени?

Да, моделът е унисекс и стои добре както на мъже, така и на жени. Моля, проверете таблицата с размери за точни измервания.

🧥 Често задавани въпроси – Худи

От каква материя е изработено худито?

Худито е направено от 100% памук – мека, топла и устойчива материя с вътрешна ватирана част (brushed fleece).

Подходящо ли е за зимата?

Да! Худито е плътно и удобно за носене в по-студено време. Идеално за есенно-зимния сезон, самостоятелно или под яке.

Има ли джобове?

Да, худито разполага с преден кенгуру джоб и регулируема качулка с връзки.

Подходяща ли е за мъже и жени?

Да, моделът е унисекс и стои добре както на мъже, така и на жени. Моля, проверете таблицата с размери за точни измервания.