Preguntas frecuentes
¡Preguntas y respuestas!
❓ Preguntas generales
¿Cual es tu marca?
Gymgator es una marca de moda creada con un enfoque en la calidad, la sostenibilidad y el estilo urbano. Ofrecemos prendas cuidadosamente seleccionadas, diseñadas para usar con confianza y comodidad.
¿Dónde se fabrican sus productos?
Todos los artículos se fabrican en Bulgaria, utilizando materiales cuidadosamente seleccionados y prácticas de fabricación responsables.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
¡Fácil! Elige un producto, elige una talla, añádelo al carrito y sigue los pasos para completar tu pedido. Recibirás un correo electrónico de confirmación.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El envío a Bulgaria suele tardar entre 3 y 5 días laborables. Los pedidos internacionales llegan en un plazo de 5 a 15 días laborables. Enviamos por mensajería y recibirá un número de seguimiento.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con el producto?
Tienes 14 días para devolver o cambiar un producto. Solo escríbenos y te ayudaremos. El producto debe estar en su estado original y con sus etiquetas.
¿Cómo puedo contactarte?
Puede enviarnos un correo electrónico a support.gymgatorclothing@gmail.com o utilizar el formulario de contacto de la página web. Respondemos con rapidez y atención a cada cliente.
💳 Pago y entrega
🛍️¿Qué métodos de pago ofrecen?
Ofrecemos varios métodos de pago convenientes:
- Tarjeta de débito/crédito (Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay)
- Pago contra reembolso (solo para Bulgaria)
- Paypal (para pedidos internacionales)
- Transferencia bancaria (bajo petición)
Todos los pagos están protegidos y procesados a través de plataformas seguras.
🚚 ¿Cuáles son las opciones de envío?
Realizamos entregas mediante la empresa de mensajería Econt, tanto dentro de Bulgaria como a nivel internacional.
- 3-5 días hábiles
- 5–15 días hábiles (dependiendo del destino)
Recibirá un número de seguimiento tan pronto como se envíe su pedido.
💸¿Cuanto cuesta el envío?
Envío gratuito en pedidos superiores a 100 BGN.
Por debajo de esta cantidad – tarifa fija de Econt: 6,40 BGN.
Rápido: 5,40 BGN.
Dirección: 7,50 BGN.
Calculado al finalizar el pedido según el país y el peso del envío.
📦 ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento. Puedes consultar el estado de tu envío en cualquier momento.
📅 ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando se realiza la entrega?
El mensajero se pondrá en contacto contigo para programar una nueva entrega o para indicar una hora que te convenga. Si no te pones en contacto con el mensajero en unos días, nos devolverán el envío.
🔁¿Aceptan pago contra reembolso?
Sí, el pago contra reembolso solo está disponible para envíos a Bulgaria. Paga directamente al mensajero en efectivo o con tarjeta, según las condiciones de la empresa de mensajería.
🔄¿Cuál es el proceso de devolución o cambio?
🧾 ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
¡Sí! Si no está completamente satisfecho con el producto que pidió, puede devolverlo o cambiarlo dentro de los 14 días posteriores a su recepción.
📦 ¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Los productos deben ser:
En su estado original (sin usar, sin estrenar)
Con etiquetas y embalaje originales.
Sin rastros de ropa, perfumes ni cosméticos.
🔁¿Puedo cambiar una talla o modelo?
Sí, ofrecemos un cambio de talla gratuito por única vez para pedidos en Bulgaria. Solo contáctanos y nos encargaremos de todo.
📩 ¿Cómo inicio el proceso de devolución?
1. Escríbanos a support gymgatorclothing@gmail.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Recibirás instrucciones sobre cómo devolver el producto.
3. Después de recibirlo e inspeccionarlo, procesaremos la devolución o el cambio.
💳¿Cuándo recibiré mi dinero de vuelta?
Una vez que recibamos y aprobemos el artículo devuelto, reembolsaremos el importe al mismo método de pago dentro de 14 días hábiles.
🚚 ¿Quién corre con los gastos de devolución?
1. Devolución: Los costes corren a cargo del cliente (salvo que se trate de un producto defectuoso/erróneo)
2. Cambio: El primer cambio de talla en Bulgaria es gratuito.
❌¿Hay productos que no se puedan devolver?
Sí, no aceptamos devoluciones de artículos con higiene deteriorada o productos personalizados a menos que exista un defecto de fabricación.
🛠️ Soporte técnico
Tengo un problema con el sitio web: ¿cómo puedo obtener ayuda?
Puede contactar con nuestro equipo de soporte por correo electrónico a supportgymgatorclothing@gmail.com o completando el formulario de contacto. Respondemos en 24 horas en días hábiles.
No puedo iniciar sesión en mi cuenta: ¿qué debo hacer?
Primero, verifique que su correo electrónico y contraseña sean correctos. Si olvidó su contraseña, use el botón "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión para restablecerla.
Mi página se carga lentamente o no se abre: ¿cuál podría ser el motivo?
Esto podría deberse a una dificultad técnica temporal o a un problema de conexión a internet. Prueba a recargar la página, a borrar la caché de tu navegador o a usar otro navegador. Si el problema persiste, contáctanos.
Recibo un error al completar un pedido: ¿qué debo hacer?
Por favor, compruebe que todos los campos obligatorios estén rellenados. Si el error persiste, tome una captura de pantalla y póngase en contacto con nuestro equipo; le ayudaremos lo antes posible.
¿Soportáis dispositivos móviles?
Sí, nuestra plataforma/sitio web está optimizado para teléfonos móviles y tabletas. Si tiene problemas con un dispositivo móvil, describa el problema y el modelo del dispositivo al contactarnos.
👕 Producto
¿Cuál es la composición de la camiseta?
La camiseta está confeccionada 100% en algodón certificado, suave y agradable al tacto.
¿Cómo va el modelo?
El corte es oversize : ni muy holgado ni muy ajustado. Si prefieres un corte regular, elige una talla menos.
¿Es adecuado para hombres y mujeres?
Sí, el modelo es unisex y se adapta tanto a hombres como a mujeres. Consulta la tabla de tallas para ver las medidas exactas.
¿Cuál es la composición de la Capucha?
🧥 Preguntas frecuentes – Sudadera con capucha, ¿de qué material está hecha la sudadera con capucha?
La sudadera con capucha está hecha de 100 % algodón, un tejido suave, cálido y duradero, con un interior de forro polar cepillado. ¿Es apta para el invierno? ¡Sí! Es gruesa y cómoda para el frío. Ideal para otoño-invierno, sola o debajo de una chaqueta. ¿Tiene bolsillos? Sí, la sudadera tiene un bolsillo tipo canguro frontal y capucha ajustable con cordones.
¿La ropa es adecuada para hombres y mujeres?
Sí, el modelo es unisex y se adapta tanto a hombres como a mujeres. Consulta la tabla de tallas para ver las medidas exactas.